Conditions Générales de Vente — Caleo DermBuddy

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes du Caleo DermBuddy et des autres produits proposés sur le site Caleo (ci-après “le Site”).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière de ces CGV par le client.

2. Produits

Les produits proposés, dont le Caleo DermBuddy, sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les images, vidéos, rendus 3D et descriptions sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.

En cas d’erreur ou d’omission dans les descriptifs, Caleo ne saurait être tenu responsable.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Caleo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande effectuée sur le Site vaut :

• acceptation des prix

• validation du produit sélectionné

• reconnaissance de la totalité des présentes CGV

Caleo se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

• suspicion de fraude

• non-paiement

• informations manquantes ou incohérentes

• litige antérieur avec le client

5. Paiement

Le paiement est exigé au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés incluent :

• cartes bancaires

• PayPal

• solutions de paiement sécurisées proposées sur le Site

Toutes les transactions sont cryptées.
Caleo n’a jamais accès aux données bancaires du client.

6. Livraison

La livraison est gratuite.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Délais estimés : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

Caleo ne peut être tenu responsable des :

• retards de livraison imputables au transporteur

• retards liés à la douane

• erreurs d’adresse fournies par le client

7. Rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour le Caleo DermBuddy, qui est un produit de soin cutané, seules les unités :

• non ouvertes,

• non utilisées,

• dans leur emballage d’origine,

peuvent être retournées (pour des raisons d’hygiène).

Les retours s’effectuent exclusivement via le formulaire de contact disponible sur le Site.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Caleo (produit défectueux, mauvais article envoyé).

8. Garantie

Tous les produits Caleo, dont le DermBuddy, bénéficient d’une garantie commerciale couvrant :

• les défauts de fabrication

• les anomalies constatées à la réception

• les problèmes liés à une utilisation normale du produit

En cas de souci, le client doit contacter le support dans un délai de 7 jours après réception.
Une solution adaptée sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

9. Service client

Le service client est disponible 24h/24 – 7j/7 via le formulaire de contact.
Caleo garantit une réponse sous 24 heures.

10. Responsabilité

Caleo ne pourra être tenu responsable des :

• dommages indirects liés à l’utilisation ou mauvaise utilisation du DermBuddy

• incompatibilités avec des conditions de peau non mentionnées dans les précautions d’usage

• pertes résultant d’une interruption du Site

• retards causés par des tiers (transport, douanes, etc.)

La responsabilité de Caleo est limitée au montant total de la commande.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre Caleo et le client.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers sans consentement préalable.

Conformément au RGPD, le client dispose des droits :

• d’accès

• de rectification

• de suppression

• d’opposition

Toute demande doit être adressée via le formulaire de contact.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.