Politique de retours – Caleo

Politique de Retour — Caleo DermBuddy

1. Délai de retour

Chez Caleo, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Aucune justification n’est requise — il suffit de nous contacter via le formulaire disponible sur notre site.

⚠️ Attention : Le DermBuddy est un produit de soin cutané. Pour des raisons d’hygiène, seules les unités non ouvertes et non utilisées peuvent être retournées.

2. Conditions d’éligibilité pour le Caleo DermBuddy

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être strictement non ouvert, non utilisé et non testé

  • Être dans son état d’origine, sans traces d’usure

  • Être retourné dans son emballage complet (boîte, accessoires, embouts, élastiques, notice)

  • Être accompagné de la preuve d’achat (e-mail ou numéro de commande)

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les kits ouverts ou utilisés (mesure sanitaire stricte)

  • Les articles incomplets ou endommagés

  • Toute unité dont l’emballage de protection a été retiré

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre support via le formulaire de contact.

  2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour.

  3. Vous recevrez les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.

  4. Dès réception et inspection, nous procéderons à un remboursement, échange, ou avoir, selon votre choix.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit reçu non conforme

  • Erreur de préparation de commande

Dans ces situations, Caleo prend totalement en charge les frais.

5. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un problème (défaut, accessoire manquant, mauvais produit), contactez-nous immédiatement.

Caleo s’engage à vous apporter une solution rapide et sans frais :

  • Remplacement

  • Remboursement

  • Avoir

7. Contact

Pour toute demande de retour :
👉 contactez notre service client via le formulaire de contact du site.

Notre équipe est disponible 7j/7 et vous répond en général sous 24 heures.