Politique de retours – Caleo

1. Délai de retour

Chez Caleo, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
Aucune justification nécessaire — il suffit de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit :

  • Être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage complet (produit, accessoires, notice, etc.)

  • Être accompagné de la preuve d’achat (e-mail de confirmation ou numéro de commande)

Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :

  • Les produits utilisés, abîmés ou incomplets

  • Les produits d’hygiène ouverts (par mesure sanitaire)

  • Les articles personnalisés ou sur mesure

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact sur le site.

  2. Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Vous recevrez nos instructions précises pour le renvoi du produit.

  4. Après réception et inspection, nous procéderons à un remboursement ou échange, selon votre demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est défectueux

  • Une erreur de préparation a été commise par Caleo

Dans ces cas, les frais sont entièrement pris en charge par Caleo.

5. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement.
Caleo s’engage à proposer une solution rapide et sans frais : remplacement, remboursement ou avoir.

7. Contact

Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client Caleo via le formulaire de contact.
Notre équipe est disponible 24h/24 et répond sous 24 heures.